Podnošenje prigovora ili pritužbe

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA ILI PRITUŽBE tvrtki BETON-LUČKO RBG d.o.o. je u cilju pružanja visokokvalitetnih usluga i proizvoda, međutim ponekad, unatoč svim našim naporima, postoje trenuci nezadovoljstva. Zbog toga ako niste zadovoljni s kvalitetom naših usluga, kvalitetom robe ili sl., imate pravo uputiti prigovor (usmeno izraženo nezadovoljstvo) i pritužbu (pismeno izraženo nezadovoljstvo).

NAČINI IZRAŽAVANJA PRIGOVORA (usmeno izraženo nezadovoljstvo)

Ljubaznom komunikacijom može se trenutno otkloniti i spriječiti nastajanje nezadovoljstva, pa Vas molimo, da usmeni prigovor najprije uputite osoblju naše prodajne jedinice na koju se prigovor odnosi ili voditelju jedinice na koju se prigovor odnosi. Ukoliko nije moguće razgovorom riješiti uzroke Vašeg nezadovoljstva imate pravo uputiti pisanu pritužbu.

NAČINI IZRAŽAVANJA PRITUŽBE (pismeno izraženo nezadovoljstvo)

Pritužba se bilježi pisanim putem i dostavlja osobno ili poštom na adresu: BETONLUČKO RBG d.o.o. Puškarićeva 1b, 10250 LUČKO, osobno na katu upravne zgrade - URUDŽBENI ZAPISNIK ili pritužbu možete poslati elektronskom poštom na email info@betonlucko.hr.

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA/PRITUŽBE

Službeni pisani odgovor dobit ćete u zakonskom roku od 8 dana od datuma zaprimanja pritužbe. Ukoliko u tom roku nije moguće odgovoriti biti ćete obaviješteni da je pritužba u fazi rješavanja i da će odgovor uslijediti u roku daljnjih 15 radnih dana, uz obrazloženje razloga kašnjenja.